Bienvenue dans votre magasin en ligne!!
Bienvenue dans votre magasin en ligne!!
Panier 0

Questions

Pourquoi un article de ma commande a-t-il été substitué ?

Si le produit initialement commandé n'est pas présent en stock, nous pouvons procéder à son échange par un article équivalent. Bien entendu, vous paierez toujours le prix le plus avantageux. Ces produits vous sont présentés lors du retrait et si toutefois, ils ne correspondaient pas à vos attentes, vous pouvez le refuser. Il sera alors déduit immédiatement du montant de la facture et il ne vous sera pas facturé.

Que se passe-t-il en cas d’articles manquants à ma commande ?

En cas d’articles manquants à votre commande, nous vous invitons à nous communiquer le libellé et la quantité des produits concernés.

Demande de remboursement

Nous vous invitons à nous contacter pour une demande de remboursement en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit ainsi que la raison du retour.

Pourquoi un article est manquant à ma commande alors qu’il est disponible en magasin ?

Les réapprovisionnements des rayons sont effectués au cours de la journée. Cela peut expliquer que l'article en quantité 0 sur votre bon de livraison soit en stock au moment de votre passage en magasin.

Nous préparons les commandes tout au long de la journée, ainsi il se peut que le réapprovisionnement des rayons soit fait après la préparation de la commande.

Décaler  ma commande

 

Vous avez la possibilité de décaler votre rendez-vous de retrait de votre commande. 

Nous vous invitons à choisir une nouvelle plage horaire à votre convenance en nous appelant.

 

Que faire si un article substitué ne me convient pas ?

Vous avez la possibilité de retourner l'article concerné dans son emballage d'origine (hors produits frais et surgelés) lors d'un prochain retrait de commande. Ainsi, nous procéderons au remboursement du produit ou à son échange dans les meilleurs délais.

Pour les produits frais et surgelés, nous vous invitons à nous contacter.

Comment puis-je rendre un article ?

 Pour rendre un article, il vous suffit de le retourner (dans son emballage d’origine) à votre drive lors d'un prochain retrait de commande. Seuls les articles « secs » seront repris, les produits frais et surgelés doivent faire l'objet d'un retour immédiat.

Comment puis-je rendre un article frais ou surgelé ?

Pour le respect de la chaîne du froid, vous avez la possibilité de retourner des produits frais et surgelés, uniquement lors du retrait de votre commande.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

À chaque problème sa solution ! Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons notre maximum pour vous répondre dans les plus bref délais.